Flixbus und FlixMobility

Muss ich FlixMobility für Updates zu meiner Buchung kontaktieren?

Es ist nicht notwendig den Kundendienst zu kontaktieren. FlixMobility arbeitet daran, Kunden proaktiv über Fahrplanänderungen zu informieren. Wir bitten dich daher sicherzustellen, dass die von Dir bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer aktuell ist, damit wir Dich auf dem neusten Stand halten können. Deine Telefonnummer kannst du hier zu Deiner Buchung hinzufügen. Aktuelle Informationen rund um unser Netzwerk findest Du untenstehend.

Bitte beachte, dass wir derzeit ein sehr hohes Aufkommen an Anfragen haben und die Bearbeitungs- und Wartezeiten für ein Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter etwas länger sein kann. Wir raten Dir dringend, unsere FAQ– und Serviceseiten zu besuchen. Dort findest du bereits detaillierte Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Kann ich derzeit noch mit FlixBus reisen?

Die aktuelle Situation rund um COVID-19 bringt den nationalen und internationalen Reiseverkehr fast vollständig zum Erliegen. Die deutsche Bundesregierung hat gemeinsam mit den Regierungschefs der Bundesländer am 16. März 2020 Leitlinien zur weiteren Beschränkung von sozialen Kontakten im öffentlichen Bereich in Deutschland vereinbart. FlixBus wird alle nationalen sowie grenzüberschreitende Verbindungen von und nach Deutschland deshalb ab 17. März 2020 24 Uhr bis auf weiteres aussetzen.

Betroffene Fahrgäste werden selbstverständlich informiert und erhalten einen Gutschein über den gesamten Ticketpreis ohne Stornierungsgebühr an die bei der Buchung angegebene Email Adresse. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir unsere Fahrgäste bald wieder bei uns an Bord begrüßen dürfen.

Polen: Die von der polnischen Regierung auferlegten Reisebeschränkungen sehen derzeit vor, dass polnische Staatsbürger die Grenze überqueren dürfen, um nach Polen zurückzukehren. Daher bietet FlixBus aktuell die folgenden eingeschränkten Verbindungen an:
Berlin-Stettin, Berlin-Warschau und Berlin-Medyka. Genaue Fahrplaninformationen findest Du auf unserer Website.

Wie kann ich eine Rückerstattung für mein Ticket beantragen?

Wenn FlixBus Deine Fahrt aufgrund der oben genannten Reiseeinschränkungen stornieren musste, werden wir Dich so schnell wie möglich kontaktieren und Dich über die weiteren Schritte informieren. Wir bitten dich daher sicherzustellen, dass die von Dir bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer aktuell ist, damit wir Dich auf dem neusten Stand halten können.

Du kannst Deine Reise in Übereinstimmung mit unseren AGBs hier auch selbst stornieren.

Wo finde ich aktuelle Informationen?

Diese Seite wird von uns regelmäßig aktualisiert, sobald neue Richtlinien der zuständigen Behörden und Änderungen in Bezug auf unsere Netzwerk vorliegen.