OLIMAR Reisen und Gutscheine
Die neue Gutschein-Lösung – Sie helfen uns, wir kümmern uns um Ihre Reise, Ihre Vorfreude bleibt
Liebe OLIMAR-Gäste, liebe Reisebüropartner,
wir bei OLIMAR im In- und Ausland, unsere zahlreichen Partner-Hotels in den Reisezielen, die vielen Reisebüros und natürlich auch unsere Kunden stehen derzeit vor ganz neuen Herausforderungen.
Leider mussten auch wir alle Reisen mit Reisedatum bis zum 30. April 2020 aufgrund der Corona-Pandemie absagen.
Am 02.04.2020 hat die Bundesregierung beschlossen, dass vor dem 08.03.2020 gebuchte Reisen nicht erstattet werden müssen, sondern wir Ihnen dafür einen Gutschein über den Wert Ihres gezahlten Reisepreises geben. Dies bedarf noch der Zustimmung der EU; die Branche und auch wir gehen aber zeitnah davon aus. Wir wollen Sie aber jetzt nicht länger warten lassen.
Diese Gutscheine (Ihre Reisegelder) sind abgesichert, und können bis zum 31.12.2021 bei uns eingelöst werden. Sollten Sie bis dahin keine neue Reise bei uns finden, wird Ihnen der Betrag erstattet.
Wir halten diese Gutschein-Lösung unter diesen für uns alle außergewöhnlichen Umständen für vernünftig. Daher möchten wir Sie aus folgenden Gründen davon überzeugen, dies für Ihre nächste OLIMAR-Reise zu nutzen:
Unsere Kunden können sich weiter auf eine schöne Reise mit OLIMAR freuen.
Die angezahlten Reisegelder (Gutscheine) sind voll abgesichert.
Sie unterstützen damit den Fortbestand und Sicherung vieler Arbeitsplätze in der gesamten Touristikbranche, bei OLIMAR, bei den zahlreichen Hotels und touristischen Leistungsträgern in den Reiseländern und natürlich auch bei unseren vielen Partner-Reisebüros.
Reisebüros erhalten von uns Ihre verdiente Provision.
Wir melden uns zu jeder betroffenen Reisebuchung proaktiv bei jedem Kunden bzw. Reisebüro.
Da wir uns aufgrund des derzeit schwachen Neubuchungsaufkommens in Kurzarbeit befinden, und zur Bearbeitung eine Software-Anpassung erhalten, wird dies derzeit leider etwas dauern. Wir bitten Sie daher um Ihre Geduld.
Unsere freundlichen und kompetenten Kolleginnen und Kollegen aus dem Service-Center bleiben weiter für Sie erreichbar: montags bis freitags von 10h-18h und samstags von 10h-14h. Wir kümmern uns um Sie.
Sollten Sie Ihre bei uns gebuchte Reise jetzt verschieben und auf einen späteren Termin umbuchen wollen, so helfen wir sowie Ihr Reisebüro Ihnen gerne. Sollten wir für Sie dann keine passende Alternativ-Reise für z.B. im Sommer/Herbst finden, erhalten Sie selbstverständlich einen Gutschein.
Unser Wunsch ist es, Ihnen möglichst bald wieder eine unserer beliebten und individuellen OLIMAR Reisen realisieren zu können.
Im Hintergrund arbeiten wir für Sie nicht nur an der Reisezeit Sommer/Herbst 2020, sondern auch schon an einem schönen, neuen Programm für den Winter 2020/21 sowie für den Sommer 2021.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Treue und hoffen, dass sich die Situation sehr bald wieder entspannen wird.
Für Sie bleiben wir ein verlässlicher Partner. So, wie Sie es seit 1972 von uns gewohnt sind.
Herzliche Grüße,
Ihr OLIMAR Team
Übersicht zur Abwicklung der Gutschein – Lösung
Welche Reisen sind betroffen? Wie ist der Ablauf?
Für Reisen, sie im März 2020 auf Grund von Corona abgebrochen werden mussten (der Reiseantritt hat also stattgefunden), gilt:
Alle betroffenen Buchungen werden von uns individuell geprüft und möglichst kulant in Rücksprache mit den Leistungsträgern vor Ort geregelt.
Auf Grund der Vielzahl der Vorgänge, stockt die Bearbeitung. Wir melden uns proaktiv bei jedem einzelnen, sofern Klarheit besteht und wir dazu gekommen sind diese Vorgänge abzuarbeiten.
Dies wird vermutlich erst nach Ostern, aber im April, erfolgen.
Für Reisen mit Abreise im März und April 2020, An-, bzw. Restzahlung des Kunden an uns ist erfolgt, gilt*:
– die Reise kann umgebucht werden, alternativ erhalten Sie einen Gutschein über den gezahlten Reisepreis
– Reisebüros erhalten die Provision auf den gezahlten Reisepreis
*die Reise muss vor dem 08.03.2020 gebucht worden sein (so die neue Rechtslage)
Für Reisen mit Abreise im Mai 2020, Anzahlung ist erfolgt, gilt:
– Umbuchen der Reise ohne Bearbeitungskosten möglich
– Stornierungen nur gegen Gebühr / 100%ige Anrechnung auf Neu-Buchung – analog „Gutschein-Variante“
– Restzahlungen erheben wir derzeit nicht, solange die Reisedurchführung nicht feststeht
Für Reisen mit Abreise ab Juni 2020, Anzahlung ist erfolgt, gilt:
– Umbuchen der Reise mit Bearbeitungskosten möglich
– Stornierungen nur gegen Gebühr
Gutscheine:
Diese sind bis 31.12.21 einlösbar und zwar nur über den gleichen Wege wie ursprünglich gebucht (also über das gleiche Reisebüro).
Diese sind laut neuer Rechtsprechung vom Staat abgesichert, sollte das Reisebüro oder der Veranstalter insolvent gehen.
Gutscheine können ab 31.12.21 in Bargeld „eingetauscht“ werden – die gezahlte Provision an das Reisebüro wird dann zurückgefordert.
Diese sind übertragbar (von Kunden an anderen Kunden – der Weg muss beibehalten werden).
Restzahlungen sind von uns letztmalig am 16.3.20 für Reisen mit Reisebeginn ab 16.04.20 eingezogen worden. Dies betrifft auch Anzahlungen auf Reisen, die ab Mai stattfinden.
Weitere Abbuchungen durch uns sind bis auf Weiteres gestoppt.
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